Política de Reembolso

Última actualización: 1 de julio de 2024

En Inversión Petrolera Argentina, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Esta política de reembolso ha sido diseñada para asegurar que nuestros clientes comprendan claramente las condiciones bajo las cuales se pueden procesar reembolsos por los servicios y productos adquiridos a través de nuestro sitio web o directamente con nosotros.

1. Condiciones generales para reembolsos

Inversión Petrolera Argentina ofrece reembolsos bajo las siguientes condiciones:

1.1. Productos digitales y suscripciones

• Periodo de evaluación: Ofrecemos un periodo de evaluación de 14 días calendario a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso completo en la mayoría de nuestros productos digitales y suscripciones.
• Requisitos: Para calificar para un reembolso, debe enviar una solicitud por escrito a [email protected] dentro del periodo de evaluación, explicando el motivo de su insatisfacción.
• Limitaciones: El reembolso solo aplica si no ha descargado más del 30% del contenido adquirido o no ha accedido a más de 3 informes en el caso de suscripciones.

1.2. Eventos y webinars

• Cancelación anticipada: Se ofrece un reembolso completo si cancela su participación con al menos 7 días de anticipación a la fecha del evento o webinar.
• Cancelación tardía: Se ofrece un reembolso del 50% si cancela entre 2 y 6 días antes del evento o webinar.
• Cancelaciones de último momento: No se ofrecen reembolsos para cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación al evento o webinar, pero puede transferir su inscripción a otra persona sin costo adicional.

1.3. Servicios de consultoría personalizada

• Antes del inicio: Si cancela un servicio de consultoría antes de que hayamos comenzado el trabajo, recibirá un reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.
• Trabajo en progreso: Si cancela después de que hayamos comenzado el trabajo, el reembolso se calculará proporcionalmente al trabajo completado, menos la tarifa administrativa del 10%.
• Trabajo completado: No hay reembolsos disponibles una vez que el trabajo de consultoría ha sido completado y entregado.

2. Excepciones a la política de reembolso

No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

• Cuando ha transcurrido el periodo de evaluación de 14 días para productos digitales y suscripciones.
• Para contenido que ha sido completamente descargado, visto o consumido.
• Para servicios personalizados que han sido completados según las especificaciones acordadas.
• Si el cliente ha violado nuestros Términos y Condiciones.
• Para suscripciones canceladas después del periodo de evaluación (aunque no se realizarán cargos futuros a partir de la fecha de cancelación).

3. Proceso de reembolso

3.1. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:

1. Enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluir en su correo:
   • Su nombre completo
   • Número de pedido o referencia de la transacción
   • Fecha de compra
   • Producto o servicio para el cual solicita el reembolso
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Comprobante de pago (si está disponible)
3. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de los 3 días hábiles siguientes.

3.2. Procesamiento del reembolso

Una vez aprobada su solicitud de reembolso, procesaremos el pago de la siguiente manera:

• Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original.
• Los reembolsos para compras realizadas con tarjeta de crédito o débito generalmente se procesan dentro de 5-10 días hábiles, aunque puede tomar hasta 30 días para que aparezca en su estado de cuenta, dependiendo de su entidad bancaria.
• Los reembolsos para compras realizadas a través de transferencia bancaria pueden tomar hasta 10 días hábiles para procesarse.
• Para otros métodos de pago, el tiempo de procesamiento puede variar y se le informará específicamente durante el proceso de reembolso.

3.3. Confirmación del reembolso

Una vez que se haya procesado su reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la transacción. Si no recibe esta confirmación dentro de los plazos mencionados anteriormente, por favor contacte a nuestro equipo de soporte al cliente.

4. Cancelación de suscripciones

Las suscripciones a nuestros servicios se pueden cancelar en cualquier momento siguiendo estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web.
2. Vaya a "Mi cuenta" > "Mis suscripciones".
3. Seleccione la suscripción que desea cancelar y haga clic en "Cancelar suscripción".
4. Confirme su decisión siguiendo las instrucciones en pantalla.

Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a [email protected] solicitando la cancelación de su suscripción.

Importante: La cancelación de una suscripción detendrá los cobros futuros, pero no generará un reembolso por el periodo ya pagado, a menos que la cancelación ocurra durante el periodo de evaluación de 14 días.

5. Derecho a modificar esta política

Inversión Petrolera Argentina se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de la publicación de la política actualizada en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier modificación.

Las solicitudes de reembolso se procesarán de acuerdo con la política vigente en el momento de la compra.

6. Casos especiales y disputas

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que no estén cubiertas específicamente por esta política. En tales casos, evaluaremos cada situación individualmente y trabajaremos con usted para encontrar una solución justa y razonable.

Si tiene alguna disputa relacionada con un reembolso, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]. Haremos todo lo posible para resolver cualquier problema de manera amistosa.

Si después de agotar nuestro proceso interno de resolución de disputas, usted sigue insatisfecho con nuestra decisión, tiene derecho a contactar a las autoridades relevantes de protección al consumidor en Argentina.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolso, no dude en contactarnos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +440000007150
• Dirección postal: 80 Leo Villages Cooperview PE29 2HJ

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Argentina).